TOPdesk Specialist

Opdrachtgever

Het cluster iRealisatie is dé software ontwikkelafdeling van het ministerie van VWS. iRealisatie is in tijden van crisis opgericht om snel en kwalitatief goed digitale ondersteuningsmiddelen te ontwikkelen die bijdragen aan de bestrijding en beheersing van de COVID-19 pandemie. Inmiddels is iRealisatie onderdeel van de directie informatiebeleid en ontwikkelt in opdracht van beleidsafdelingen en uitvoeringsorganisaties van VWS, maatwerk software en tools die bijdragen aan het versnellen van de digitalisering in de zorg. Denk daarbij aan:

• Het verkennen en aantonen van nieuwe oplossingen door het uitvoeren van pilots of PoCs (Proof of Concepts);
• Het ontwikkelen en realiseren van nieuwe software en digitale tools op basis van privacy en security by design;
• Het moderniseren van bestaande, verouderde, informatiesystemen.
• Het inzetten van technisch advies bij digitaliseringsvraagstukken.

iRealisatie heeft alle capaciteiten in huis om software te ontwerpen, ontwikkelen én beheren – met een privacy- en security-first aanpak. We bouwen software, webapplicaties en mobiele apps.

PGB2.0

Een persoonsgebonden budget (pgb) is een budget dat zorgbehoevenden kunnen aanvragen om zelf hulp, zorg en begeleiding of voorzieningen in te kopen om zelfstandig te (blijven) wonen en leven. Daarbij kan zelf een keuze gemaakt worden uit zorgverleners en begeleiders.Een pgb kan op basis van verschillende regelingen worden aangevraagd: op basis van de Wet langdurige zorg (Wlz), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet en de Zorgverzekeringswet (Zvw). Ter ondersteuning van de uitvoering in de pgb-keten is het ketensysteem PGB2.0 ontwikkeld. PGB2.0 ondersteunt de verstrekkers en de SVB bij het uitoefenen van hun wettelijke taak en helpt de budgethouders en zorgverleners bij de financiële afhandeling van de zorgtaken. PGB2.0 omvat een zorgdomein (Z-domein) en een financieel domein (F-domein) die met elkaar zijn verbonden via koppelvlakken. Het Z-domein omvat portalen voor budgethouders, SVB-medewerkers, zorgverleners en verstrekkers (gemeenten en zorgkantoren). Daarnaast heeft het Z-domein koppelingen met het F-domein, bestaande uit de financiële en administratieve systemen van de SVB.

Opdrachtomschrijving

De PGB2.0 Z-domein Onderhoud Organisatie (POO) is verantwoordelijk is voor het beheer en doorontwikkeling van het PGB2.0 Z-domein. We zoeken een TOPdesk Specialist die ons kan helpen bij het verder inrichten van TOPdesk dat door alle betrokken organisaties en ketenpartners binnen en buiten het project gebruikt wordt om de servicemanagement-processen t.b.v. de exploitatie van PGB2.0 te ondersteunen. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Het ondersteunen en adviseren van de procesmanagers bij (het verbeteren van) de inrichting van TOPdesk, met name op het gebied van changemanagement en assetmanagement.
• Het beheren van de rechtenstructuur.
• Het doorvoeren van gevraagde configuratiewijzigingen.
• Correcties en verbetering uitvoeren op de gebruikte modulen.
• Het verbeteren van rapportages en filters.
• Het verbeteren en uitvoeren van controles op de accounts.
• Het aanpassen van het Self Service Portal.
• Het realiseren van koppelingen met externe systemen.
• Het ontwikkelen van scripts voor versnellen van acties binnen TOPdesk.
• Het opstellen van werkinstructies en ondersteunen van gebruikers.

Gevraagd

• Je beschikt over minimaal WO werk- en denkniveau.
• Je hebt kennis van servicemanagement en bijbehorende tools.
• Je beschikt over minimaal 5 jaar ervaring als functioneel beheerder van TOPdesk.

Functie-wensen

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met het gebruik van servicemanagement tooling binnen een soortgelijke complexe ketenorganisatie.
• Je hebt kennis en ervaring op het gebied van ITIL processen.
• Je beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden, en bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Je streeft continu naar verbetering
• Je bent goed op de hoogte van de relevante ontwikkelingen op het gebied van service management en daarbinnen gebruikte tooling;
• Je hebt een analytisch denkvermogen gecombineerd met een pragmatische instelling;
• Je kan weerstanden tegen een andere manier van werken wegnemen.

Je herkent jezelf in de volgende competenties:

• Klant- en servicegericht;
• Resultaatgerichtheid;
• Omgevingsbewustzijn;
• Netwerken;
• Doorzettingsvermogen.