Toevoegen functieprofiel met:
Aantal dagen op kantoor versus remote
Dinsdag Rotterdam en Woensdag in Ede. Af en toe andere dagen op kantoor
Nederlands spreken? Ja
ZZP mogelijk ja/nee? Ja
Aanvullende info:
Er vindt een infocall plaats met de inhurende manager op maandag 6 juli 13:00. Extra informatie zal daarna hieronder worden toegevoegd.
Gesprekken: Gesprekken online
Extra info na infocall:
Rol & Context
- Lead Journey Process Management, indirect partnernetwerk binnen KPN SME-segment
- SME = bedrijven tot 150 medewerkers
- Team van 2 journey/ketenmanagers op indirect
- Twee hoofdtaken:
- RUN-rapportage: wekelijks monitoren van ketenstatus, storingen, klachten, ketenpartners
- CHANGE: digitaliseren partnerbegeleiding, AI, systeemvervanging
- Centrale positie in de organisatie: intensief stakeholdermanagement vanuit het midden van het bedrijf
- Huidige lead vertrekt per 1 augustus; interim moet snel kunnen invliegen en continuïteit borgen
Kandidaatprofiel: Inhoud & Achtergrond
- Sterke focus op ketenprocessen (logistiek, provisioning, doorlooptijden)
- Telco-achtergrond: pre, geen must
- Ervaring in partnerorganisatie: pre (snapt dynamiek van verkopen/servicen via partners)
- Klantbeleving als basis: must
- Data-affiniteit vereist: moet snappen welke vragen te stellen, niet zelf diep in data duiken
- Analysewerk kan worden belegd bij het analyseteam
Kandidaatprofiel: Soft Skills & Cultuur
- Werkt in een ervaren, minder veranderingsbereid KPN-team: relatiebeheer is cruciaal
- Hard op inhoud, zacht op relatie
- Kan stevige boodschappen brengen zonder de relatie te beschadigen
- Werkt ook samen met een jong, enthousiast direct-team
- Motiveren op basis van wat iemand nodig heeft
- Keuzes maken: “choose my battles”
- Stakeholdermanagement richting Sharon: transparant over welke keuzes worden gemaakt
- Sharon wil meegenomen worden, ook als iets even geparkeerd wordt
Huidige Interim: Sterktes en Verbeterpunten
- Sterk in:
- Organisatie meenemen in wat hij doet
- Operationele gaten detecteren en samen met stakeholders oppakken
- Momentum gecreëerd binnen de gehele partnerorganisatie
- Verbeterpunt: tactisch-strategische horizon ontbreekt
- Denkt operationeel-tactisch, nog niet vanuit langetermijnvisie (bijv. hoe ziet 2030 eruit voor het partnernetwerk?)
- Schaap met vijf poten, maar goed om te weten voor de zoektocht
Proces & Planning
- CV-deadline: vrijdagochtend (aanstaande)
- Gesprekken: maandagmiddag (online met Sharon), dinsdag als back-up
- Beslissing: donderdag
- Vervolggesprek: live
- Einddatum contract: 31 december, met mogelijke verlenging voor inwerken vaste opvolger
- Vaste werving loopt parallel
- Let op vakantieplanningen: kandidaat die half augustus start en dan een maand weg is, is geen optie
- Perfecte kandidaat met korte vakantie: vermeld dit erbij, dan kan Sharon een overweging maken
Next Steps
- CV's aanleveren voor vrijdagochtend
- Antoine stuurt vrijdag een reactie terug met planning voor de gesprekken.
- Vakantieplanningen checken bij kandidaten
- Kandidaten die rond augustus langdurig afwezig zijn, zijn niet geschikt; vermeld uitzonderingen expliciet.
Samenvatting
Als End to End ketenmanager bij KPN EEN in het MKB Partnernetwerk heb jijde kans om grote impact te maken op het succes van onze partners en hun eindklanten. Jij bent degene die de strategie op service- en ketenmanagement niet alleen bedenkt, maar ook vertaalt naar concrete en meetbare resultaten. Jij legt de fundering voor hoe wij onze partners en hun klanten optimaal ondersteunen. Je bent de verbindende kracht tussen operatie, IT en partnermanagement en maakt van inzichten tastbare resultaten. Alles wat
je doet draagt bij aan één doel: een consistente en excellente klant- en partnerbeleving, nu én in de toekomst.
Bedrijfsomschrijving
partnerjourney managen. Daarnaast werk je samen met twee andere E2E ketenmanagers voor het directe kanaal, en met een team van RPA experts en CX procesdesigners. De sfeer is open, professioneel en resultaatgericht. Thuiswerken is mogelijk, net als werken vanuit onze locaties in Rotterdam en Ede.
Omschrijving
Als End to End ketenmanager bij het KPN EEN Partnernetwerk ben jij eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en partnerbeleving van de volledige dienstverlening aan én via onze partners. Jij zorgt (samen met twee journey/ketenmanagers en verschillende
ketenpartners) dat de strategie op het gebied van service en ketenprocessen niet alleen op papier staat, maar ook zichtbaar wordt in systemen, processen en interacties.
Je houdt je bezig met het volgende:
Je ontwikkelt en implementeert een service- en ketenstrategie die naadloos aansluit op de bredere doelstellingen van SME.
Je vertaalt strategische doelen door naar koers liggen. Daarmee geef je richting én houvast aan de ontwikkeling van de gehele keten. CONCRETE OPDRACHT: as-is situatie keten + journey (touchpoints) + service organisatie in kaart en afzetten tegen visie 2030. Plan voor 2026/2027 hieruit destilleren en uitvoeren. Implementatie van integraal kennismanagement (kennisbronnen) en inzet van AI tbv proactieve service.
Je richt een datagedreven monitoringsstructuur in die drie cruciale lagen dekt: de partner- en klantbeleving in hun journeys, het gebruik en de effectiviteit van contactkanalen, en de prestaties van systemen en processen. Door deze inzichten slim te combineren ontstaat een scherp beeld van waar kansen en knelpunten liggen. CONCRETE OPDRACHT: uitbouwen data / monitoring en learningloop ism verschillende ketenpartners, op partnerbeleving (NPS) en efficiency.
Je stuurt actief bij als de voorspelbaarheid of kwaliteit van de keten onder druk komt te staan. Of het nu gaat om een haperend proces of een verschuiving inklantbehoefte jij schakelt snel, verbindt de juiste partijen en zorgt dat het systeem weer in balans komt, met oog voor impact op zowel partners als eindklanten. CONCRETE OPDRACHT: lopende verbeterprojecten / IT implementaties borgen in de keten.
Je analyseert signalen uit data, CX-metingen en feedback van klanten en partners en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven. Van het eerste inzicht tot implementatie werk je iteratief én doelgericht aan oplossingen die écht verschil maken. Daarbij zorg je voor zichtbare resultaten die bijdragen aan klanttevredenheid, efficiency en strategische doelen
Je bent de verbindende schakel tussen alle spelers in de keten: van journey- en ketenmanagers tot IT, procesdesign en partnermanagement. Je creëert samenhang tussen inzichten, strategie en operatie, en zorgt dat verbeteringen / implementaties niet alleen bedacht, maar ook gedragen, geïmplementeerd en geborgd worden.
De combinatie van klantgerichtheid, datadriven nieuwsgierigheid en organisatorische uitmuntendheid brengt je ver. We zoeken een collega met een backbone in ketenmanagement, die een communicatieve verbinder is, een actiemaker die niet terugdeinst voor uitdagingen én organisatiesensitief is. Met een hart voor al onze partners en een passie voor maximaal resultaat, voor partners, klanten, KPN én onze medewerkers.
''Je bent onze architect van een voorspelbare en schaalbare keten, waarin journeys, contactkanalen en procesinrichting logisch op elkaar aansluiten. Vanuit dat overzicht stuur je op prestaties, verbeter je wat beter kan, en borg je wat goed werkt.''